Browsing by Author "Eregez, Hanife"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Master Thesis Müşteri Şikayetleri Yönetimi ve Sağlık Sektörüne Yönelik Bir Uygulama(Kadir Has Üniversitesi, 2009) Eregez, Hanife; Şakar, MüjdatGünümüz müşteri odakı hizmet sunma anlayışında müşteri beklenti ve isteklerinin elde edilmesi müşteri tatmin düzeylerinin ölçülmesi boyutunda müşteri şikâyetlerinin ölçümü oldukça önemlidir. Müşteri odaklı yaklaşım da müşteri şikâyetleri kalite yönetim süreçlerinden biri olarak ele alınmali ve yönetilmelidir. Performansı iyileştirmenin temel taşlarından olan hasta şikâyetlerinin ideal ölçüde yönetilmesi kuruluşların devamlılığını sağlaması açısından oldukça önemlidir. Sağlık endüstrisinin müşterisi olan hastaların şikâyetlerinin yönetilmesi hasta tatminin hedeflenmesi gerekmektedir.