Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Gıda Sektörü Üzerine Bir Uygulama

Abstract

Gunumuzun yogunlasan rekabet kosullari kurulus ve musteri arasinda kurulanolumlu iliskileri ustunluk saglayici onemli bir faktor olarak ortaya cikartmaktadir. Budurumda musteri iliskilerinin kalici olabilmesi icin musteri odakli cagdas pazarlama anlayisinin benimsenmesi gerekmektedir. Somut olarak endustri devrimi ile birlikte 1850'lerde baslayan pazarlama anlayisi onemli bir evrimsel gelisme gostermistir. Bu gelismeler musterinin oneminiartirmis ve musteriye karsi yaklasimi bir disiplin icinde ele almayi saglamistir. Musterileri ve ihtiyaclarini daha yakindan taniyarak buna uygun urunleri sunabilmek bunu da yine seri uretim cercevesi icinde gerceklestirmek olarak tanimlanabilecek bu yaklasim musteri iliskileri yonetimidir. -- Giris'ten.Customer relationship management rules has some changes with marketing in today. Today strong relationship between in customers and companies is an advantage for companies. For permanent relations, modern marketing rules should think in common with customer relationship management. On this thesis, the effects of customer relationship management on marketing searched with a questionnaire that is done by food sectors employees.