Implementation of information technology infrastructure library (ITIL) processes

dc.contributor.advisorBozkuş, Zekien_US
dc.contributor.authorBozkuş, Zeki
dc.date.accessioned2019-07-12T08:39:29Zen_US
dc.date.available2019-07-12T08:39:29Zen_US
dc.date.issued2011en_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalıen_US
dc.department-tempKadir Has University : Graduate School of Science and Engineering: Computer Engineeringen_US
dc.description.abstractSeveral frameworks tools and standards have been included in iT management systems in organizations such as COBiT CMMS. These days iT management is focusing particularly on the de facto standard iTiL for implementing iT service management. The information Technology infrastructure Library (iTiL) is a public framework that describes good practices in iT service management. it has been drawn from both the public and private sectors internationally. iTiL helps organizations to become aware of the business value their iT services provide to internal and external stakeholders. This thesis describes iT Service Management the history and components of iTiL. in addition it contains a case study about analyzing some processes of iTiL for a technology company which has 500 employees all over Turkey headquarter located in istanbul. We implemented six iTiL process steps in this company. We described the implementation details steps and Key Performance indicators (KPi) for each of these processes. in this work incident Management Configuration Management Problem Management Change Management and Service Level Management processes were implemented and the KPis of these processes with other benefits and performance results were reported. -- Abstarct.en_US
dc.description.abstractCOBIT ve CMMS gibi birçok çerçeve, araç ve standart kuruluşların Bilgi Teknolojileri (BT) yönetim sistemlerine dahil olmaktadır. Bugünlerde; BT yönetimi, BT servis yönetimi uygulamalarını gerçekleştirmek amacıyla özellikle fiili bir standart olarak kabul edilen Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL) üzerine odaklanmaktadır. Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL), BT servis yönetimi alanında başarı sağlamış pratikleri anlatan genel bir çerçevedir. Uluslararası alanda hem kamu da hem de özel sektörlerde yer edinmiştir. ITIL kuruluşların iç ve dış paydaşlarına sağladıkları BT servislerinin iş değerinin farkına varmalarına yardımcı olmaktadır.Bu tezde Bilgi Teknologileri Servis Yönetimi tanımlanmış, Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesinin tarihi ve bileşenleri anlatılmıştır. Ayrıca, 500 çalışanı olan bir teknoloji firmasında ITIL süreçlerinin analiz edilmesi ile ilgili örnek bir çalışma içermektedir. Bu çalışmada; Olay Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik Yönetimi ve Hizmet Seviyesi Yönetimi süreçlerinin analizleri yapılarak belirtilen süreçler ile ilgili anahtar performans gösterge değerleri raporlanmıştır.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12469/2329
dc.identifier.yoktezid286280en_US
dc.language.isoenen_US
dc.publisherKadir Has Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectIT Service Managementen_US
dc.subjectITIL (Information Technologies Infrastructure Library)en_US
dc.subjectService Desken_US
dc.subjectIncident Managementen_US
dc.subjectConfiguration Managementen_US
dc.subjectProblem Managementen_US
dc.subjectChange Managementen_US
dc.subjectSLMen_US
dc.subjectBT Servis Yönetimien_US
dc.subjectITIL (Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi)en_US
dc.subjectServis Masasıen_US
dc.subjectOlay Yönetimien_US
dc.subjectKonfigürasyon Yönetimien_US
dc.subjectProblem Yönetimien_US
dc.subjectDeğişim Yönetimien_US
dc.subjectSLM (Servis Seviyesi Yönetimi)en_US
dc.titleImplementation of information technology infrastructure library (ITIL) processesen_US
dc.typeMaster Thesisen_US
dspace.entity.typePublication
relation.isAuthorOfPublication14914cc2-2a09-46be-a429-12ef3a6f5456
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery14914cc2-2a09-46be-a429-12ef3a6f5456

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
0052960SelmaYilmazOdabasi.pdf
Size:
1.96 MB
Format:
Adobe Portable Document Format

Collections