Türkiye`de Finans Sektöründe E-iş ve Alternatif Dağıtım Kanallarının Gelişimi ve Etkileri

Abstract

Teknoloji alanındaki değişimlerin etkilerinin en belirgin şekilde hissedildiği sektörlerin başında finans sektörü gelmektedir. Özellikle bankaların teknolojik gelişmelere ayak uydurması, hizmet maliyetlerinde düşüş sağlamanın yanı sıra çok çeşitli ürünlerin müşteriye en hızlı ve etkin biçimde ulaşmasını sağlayacaktır. Finansal ürün ve hizmetlerin geleneksel olmayan kanallardan müşterilere sunulduğu bu yeni dönemde, ATM'ler ilk ve en yaygın kullanılan alternatif dağıtım kanalı olarak ortaya çıkmaktadır.Bunun dışında, internet bankacılığı, telefon bankacılığı, mobil bankacılığa uzanan geniş bir yelpazede müşterilerin, şube dışında da finansal ürün ve hizmetlere ulaşabilme imkanı sağlanmıştır.Özellikle bireysel bankacılık kavramının bireysel finansal hizmetler olarak değişmesiyle, şubelerden çoklu dağıtım kanallara geçiş sürecinde önem kazanan alternatif dağıtım kanalları, maliyet, müşterinin bilinçlenmesi, yeni rakipler, teknolojideki değişim gibi etkenlerin baskısı altında kalan finans sektörünün kurtarıcısı olarak günümüze kadar gelişimini sürdürmüştür.Düşük fiyat, erişebilir lokasyon, kişiye özel hizmet, zamanında hizmet, hız gibi etkenlerin tetiklediği müşteri dinamikleri, alternatif dağıtım kanalarının gelişimine büyük katkı sağlamıştır.Müşteri bağlılığının artırılması, şube performanslarının artırılması ve yeni satış fırsatlarının yaratılabilmesi gibi sağladığı faydalarla Alternatif Dağıtım Kanalları, teknolojideki gelişimlerden de güç kalarak önümüzdeki dönemde de finans sektöründe birçok yeniliği beraberinde getirecektir.