Bankacılık Hizmetlerinde Erişilebilirlik ve Ayrımcılık: Engelli Bireyler için Kapsayıcı Çözümler ve Hukuki Yükümlülükler

Abstract

Bu makale, bankacılık sektöründe engelli bireylerin karşılaştığı fiziksel ve dijital erişilebilirlik sorunlarını ele alarak ayrımcılığın önlenmesi ve kapsayıcılığın sağlanması gerektiğini vurgulamaktadır. Bankaların, engelli bireylere sunulan hizmetleri erişilebilir kılma yükümlülüğü sadece sosyal sorumluluk değil aynı zamanda hukuki bir zorunluluktur. Türkiye’deki mevzuat ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (“BDDK”) düzenlemeleri ile bu konuda önemli adımlar atmış olsa da pratikte erişilebilirlik sorunları devam etmektedir. Fiziksel erişim eksiklikleri ile ATM ve mobil bankacılık uygulamalarındaki yetersizlikler, engelli bireylerin bağımsız şekilde finansal hizmetlerden yararlanmasını zorlaştırmaktadır. İşbu makalede, eksikliklerin giderilmesi ve bankacılık sektöründe daha kapsayıcı hizmet sunulması yönünde çözüm önerileri sunulmaktadır.

This article addresses the physical and digital accessibility issues faced by people with disabilities in the banking sector and emphasizes the need to prevent discrimination and ensure inclusion. The obligation of banks to make services accessible to people with disabilities is not only a social responsibility but also a legal obligation. While Turkish legislation and Banking Regulation and Supervision Agency (“BRSA”) regulations have taken important steps in this regard, accessibility problems persist in practice. Lack of physical access, inadequacies in ATMs and mobile banking applications make it difficult for people with disabilities to independently benefit from financial services. In this article, solutions are proposed to overcome these deficiencies and provide inclusive services in the banking sector.