Browsing by Author "Uygur, Ezgi Merdin"

Now showing 1 - 4 of 4

The Impact of Political Orientation on the Sustainability Perception and Political Wom of Consumers
(Kadir Has Üniversitesi, 2022) Turan, Canan Öztürk; Uygur, Ezgi Merdin
Küreselleşme ve uluslararası ticaret, tüketicilere dünyanın dört bir yanında sunulan çok çeşitli ürün ve hizmetleri satın alma fırsatı sunsa da üreticiler veya şirketler sürdürülemez uygulamalar nedeniyle sıklıkla eleştirilmektedir. Üretim süreçlerinde çalışanların veya hayvanların istismar edilmesi, ürün ve hizmetlerin aşırı pahalı olması nedeniyle düşük gelirli topluluğun sosyal hayattan dışlanması buna verilen en somut örneklerdendir. Bu eleştirilerle başa çıkabilmek ve sürdürülebilirlik çabalarını hayata geçirebilmek için çoğu şirket son zamanlarda sürdürülebilirlik yönetimi programları başlatmıştır. Ancak bu girişimlerin başarısı büyük ölçüde tüketicilerin sürdürülebilirliğe ilişkin algı ve davranışlarına bağlıdır. Literatürde siyasi yönelim, ağızdan ağıza iletişim (WOM) ve sosyal medyanın bu algı üzerindeki etkisi büyük ölçüde göz ardı edilmektedir. Böyle bir boşluğu ele alan bu araştırma, tüketicilerin sürdürülebilirlik önceliğine ilişkin genel algılarını ve bunun onların siyasi yönelimlerinden, siyasi mesaj paylaşma eğilimlerinden ve sosyal paylaşım sitelerinin kullanım yoğunluklarından nasıl etkilendiğini belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla öncelikle Türkiye'den 133 tüketicinin katılımıyla online anket yapılmıştır. Daha sonra toplanan veriler hem parametrik hem de parametrik olmayan testler yardımıyla analiz edilmiştir. Analizden elde edilen bulgular, tüketicilerin siyasi yönelimleri ve sosyal medya kullanım yoğunlukları ile yaş, eğitim, medeni durum, gelir gibi sosyo-demografik özellikleri bir arada ele alınarak daha etkili sürdürülebilir pazarlama stratejileri tasarlanabileceğini göstermektedir.
Karma Yöntem Kullanımı İle Bir Dürtüsel Satınalma Ölçeği Geliştirilmesi
(2018) Uygur, Ezgi Merdin
Pazarlama ve tüketici davranışı yazınlarına bakıldığında, tamamen akılcı karar veren tüketici bireylerden hisleriyle, duygularıyla ve hatta dürtüleriyle karar veren tüketici bireye geçiş yaşanmıştır. Bu geçiş ise tüketicinin daha önce olmadığı kadar komplike ve karmaşık süreçler yaşadığını ortaya çıkarmıştır. Ölçüm yapmak bilimin temel vazifelerinden olduğuna göre (deVellis, 2003), tüketicinin bu karmaşık özelliklerini anlayabilmek de yeni ölçüm ve ölçeklere ihtiyacı arttırmıştır. Bu çalışma, tüketicilerin dürtüsel satınalma eğilimlerinin ölçülebileceği güvenilir ve geçerli bir ölçek sunmaktadır. Halihazırda bulunan ölçek maddeleriyle yetinilmeyerek, iki farklı nitel yöntem ile ölçek ifadeleri geliştirilmiş, pilot çalışmalar ve devamında model uygunluğunu test eden geniş ölçekli anket çalışmaları ile üç boyutlu bir ölçek sunulmuştur.
Tüketici Etkileşimi Kalitesinin Otomatik Hizmet Ön Cephesiyle İlişkili Olarak, Tüketicinin Algılanan Psikolojik Sahiplik, Davranışsal Katılım ve Refahı Üzerindeki Etkisi
(2025) Alkilani, Shaymaa; Uray, Nimet; Uygur, Ezgi Merdin
Hizmetlerde otomasyon, servis elemanı, barista ve şef robotları, otel hizmetleri robotları veya akıllı ve etkileşimli araçlar aracılığıyla özellikle ağırlama sektörünü kökten değiştirmektedir. Müşterilerin bu teknolojilerle etkileşimini anlamak, bunların müşteri beklentileriyle uyumlu olmasını, hizmet karşılaşmalarını iyileştirmesini ve nihayetinde anlamlı hizmet sonuçlarına katkıda bulunmasını sağlamak açısından çok önemlidir. Psikolojik sahiplik teorisinden yola çıkarak, bu araştırma müşterilerin anlamlı müşteri sonuçları üretmede otomatik hizmet ön cephesiyle etkileşiminin kalitesini araştırmaktadır. Daha spesifik olarak, bu araştırma (1) otomatik hizmet ön cephesiyle işlevsel ve ilişkisel etkileşim niteliklerinin müşterilerin algıladığı psikolojik sahiplik üzerindeki etkisini, (2) otomatik hizmet öz yeterliliğinin bu ilişkiye bir moderatör olarak rolünü ve (3) psikolojik sahipliğin müşteri davranışsal katılımı ve refahı açısından sonuçlarını araştırmaktadır. Önerilen kavramsal modeli geliştirmek, konu ile ilgili mevcut ilişkileri daha derinlemesine anlamak için önce nitel (Çalışma 1 ve 2) sonra da nicel araştırmaya (Çalışma 3) dayalı karma yöntemli bir tasarım kullanıldı. Nicel araştırma kapsamında, literatürden ve nitel araştırmadan türetilen hipotezleri test etmek için anket yöntemi toplanan veriler yapısal eşitlik modellemesi (SEM) kullanılarak analiz edildi. Sonuçlar, otomatik hizmet ön saflarının etkileşim kalitesi, müşterilerin algılanan psikolojik sahiplenmeleri ve otomatik hizmet öz yeterliliğinin moderasyonu yoluyla istenen tüketici sonuçları (müşteri katılımı ve müşteri refahı) arasındaki ilişkilerin eksiksiz bir modelini ortaya koymaktadır. Bu araştırma, hizmet otomasyonu, psikolojik sahiplenme ve müşteri refahı hakkındaki mevcut bilgi birikimini zenginleştirecek değerli içgörüler sağlamaktadır.
TÜKETİM VE MUTLULUK İLİŞKİSİNE DAİR BİR ARAŞTIRMA GÜNDEMİ ÇERÇEVESİ
(2021) Uygur, Ezgi Merdin; Merdin-uygur, Ezgi
Mutluluk ve tüketim arasında süre gelen ilişki, akademik ve profesyonel yazındageniş kapsamlı şekilde incelenmektedir. Bu makalede, pazarlamadaki yerini gittikçegenişleten mutluluk kavramının markalama ve tüketici davranışı yazınlarındaki yeriincelenmektedir. Makalenin odak noktaları yazına hakim olan akımlar, tanımlar,ölçüm yöntemleri ve kritik istisnalar olacaktır. Detaylıca değinilen kritik içgörülerdeneyimsel tavsiye, deneyimsel hediyeler ve mutluluk temelli bölümleme olaraksıralanabilir.